Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les autres biens ou services relevant d’une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles sont légalement applicables au produit concerné.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou qu’une erreur de préparation de commande est imputable à NEMALA, contactez-nous afin que nous vous indiquions la procédure appropriée.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, NEMALA rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
NEMALA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@nemala-shop.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
NEMALA
E-mail : contact@nemala-shop.com